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ECの自動接客AI

AIでECの問題点を解消
AIが商品を、高い精度で提案・案内

EC改善の3つのポイント

  • 魅力的な商品を伝えられないまま、
    ユーザーに離脱されている。
  • ユーザーに多彩な商品をすぐに提示できていない。
  • せっかく広告で流入しても、
    商品理解の前に離脱されてしまう。

  • せっかくの購入意思のタイミングで、
    同時買いを促進できていない。
  • ちゃんと商品のよさを周知できていない。
  • ユーザー自身は魅力的な商品があることを知らない。

  • ユーザーに何度も同じ検索を強いる。
    (固有のニーズの把握が必要)
  • 同じ提示情報ではクリック率が低い。
  • 抽象的なニーズに応えられず、離脱されてしまう。

チャットボットともMAとも違う
購入促進ができるAIツール

会話+商品提示で、”ちゃんと売ってくれる”本格接客ツールです。

3つのできること
  • スピード商品提案
  • 商品接触を大幅にアップ
  • ユーザーの個別ニーズに即座に対応​
どんな効果がでるのか?
  • 高い利用率14%〜(一般的web接客5〜7%)
  • 利用者の客単価が向上(非利用者の1.6倍)
  • カートCV向上(非利用者の2.5倍)

自動感知、自動対応の接客員

ユーザーに対応した柔軟な接客を行います

一方向のロボット的提案ではなく現実の販売員のようにお客様を個別に把握し、
商品を細かく提案していけることが大きな特徴です。

リピートユーザー重視

新規ユーザー重視

不安解消重視

狙い

ついで買い促進
カテゴリーをまたいだ商品接触

どこに?

トップページにて新商品、類似商品に興味を向ける
カートページにて購入意識の高い状態で斡旋

なぜ必要?

購入手続きが始まる前は、購入意識が高まっている状態です。そのタイミングで気になるであろう商品を斡旋することで、同時購入に繋がる可能性が高まるからです。

期待される効果は?
  • 一人あたり購入単価向上
  • 一人あたり購入数向上

トップページで
商品意識をアップさせる

カート内商品を分析し
人気の同時購入商品を斡旋

狙い

個別のニーズに対応
商品接触数を向上

どこに?

効果が見込めるすべてのページで、
「ニーズ調査」「商品提案」を行います。

なぜ必要?

購入の迷いを払拭するために、人気商品がなにか?重視する要素は何か?
など様々な視点から商品をご案内します。

期待される効果は?
  • 購入商品数向上
  • 直帰率の低下

購入の迷いを払拭させる
ナビゲーション会話

カート内商品を分析し
人気の同時購入商品を斡旋

狙い

購入へのスムーズな案内
不安・疑問を徹底的に払拭する

どこに?

FAQを始めとした各ページで、カスタマー対応
購入ページ等においては、問題を先読みし対応します

なぜ必要?

お問合せページへFAQを設置するだけでなく、随時問題が発生しそうなポイントに設置が可能です。これによる不安の解消や、素早いお問合せなどが可能になります。

期待される効果は?
  • カゴ落ちの低下
  • カスタマーサポート

お得な情報提示と
不安定解消をすばやく

FAQチャットボット機能
の導入も可能

セールスに貢献

購買心理を引き出す

SELF LINK利用ユーザーは、非利用ユー ザーに比べ、コンバージョン率が約2.5倍、 顧客単価が約1.6倍高くなるという結果が得られました。

東急百貨店ECストアにおけるギフト分野を対象項目とし、贈答案内からの商品提案を実施。金額が高くなっても、「これなら喜んでくれそうだ」「プレゼントしたら喜びそうだな」といった購買意欲を引き出すことに成功しました。

導入について

システム開発不要で迅速導入。 最短2週間〜で本番運用を開始できます。

面倒な商品設定不要

シナリオ設定不要​

最短2週間で導入可能

1機能のみからでも、検証スタート可能

サイトにタグ導入 ⇒

まずは、該当サイトにスクリプトのタグ埋め込んでいただきます。サイト改修などは一切不要です。 出したい情報、狙いなどのセッティングを行います。

サイトを自動解析 ⇒

SELFLINKが自動でサイトの解析を行います。どんなページが存在し、どんな商品があり、どんな特徴があるのかを解析します。

ユーザー行動調査 ⇒

SELFLINKのUI実装前に、ユーザー行動調査をバックグラウンドで実施します。どんなユーザーに、どんな商品が好まれているかなどを調査します。

サービス開始

UI稼働させます。先の解析データー、調査データーをもとにユーザーに対して案内を行います。

※購入履歴、ユーザーIDを連携活用することも可能です。この場合には、顧客DBとの連携が別途必要になります。
※ECサイトだけではなく、サービスサイト、情報サイトにも活用可能です。PC、モバイルなど対応可能です。

対応業種

各業態・業種のサイトに対応が可能です

詳細はお気軽にお問合せください。

  • ファッション
  • コスメ、健康食品
  • 食品(お取り寄せ、酒販など)
  • 生活雑貨
  • 家具、インテリア
  • ホビー(おもちゃ、ゲーム)
  • 家電、PC
  • 旅行、イベント関連予約
  • 外食、グルメ予約
  • 不動産(販売・賃貸)申込
  • 情報サイト(音楽、動画等)
  • など

料金

初期導入費 + 利用量にともなう費用

詳しい料金プランについては お気軽にお問合せください。 カスタマイズにも対応しております。

IT導入補助金にも対応しております。(期限間近)
最大で75%が補助されます。

ご質問、ご依頼等はお気軽に
お問合せください。

SELF社の実績

SELFの会話AIの技術は多数の企業様に導入されています。

導入実績