【ECの接客自動化】産直EC「ニッポンセレクト」に “SELF LINK” 導入
2020年11月12日
最新情報
EC改善の3つのポイント
最短提案の必要性
- 魅力的な商品を伝えられないまま、
ユーザーに離脱されている。 - ユーザーに多彩な商品をすぐに提示できていない。
- せっかく広告で流入しても、
商品理解の前に離脱されてしまう。
商品接触を上げる
- せっかくの購入意思のタイミングで、
同時買いを促進できていない。 - ちゃんと商品のよさを周知できていない。
- ユーザー自身は魅力的な商品があることを知らない。
個別ニーズに即座に対応
チャットボットともMAとも違う
購入促進ができるAIツール
会話+商品提示で、”ちゃんと売ってくれる”本格接客ツールです。
3つのできること
- スピード商品提案
- 商品接触を大幅にアップ
- ユーザーの個別ニーズに即座に対応
どんな効果がでるのか？
- 高い利用率14%〜（一般的web接客5〜7%）
- 利用者の客単価が向上（非利用者の1.6倍）
- カートCV向上（非利用者の2.5倍）
自動感知、自動対応の接客員
狙い
ついで買い促進
カテゴリーをまたいだ商品接触
どこに？
トップページにて新商品、類似商品に興味を向ける
カートページにて購入意識の高い状態で斡旋
なぜ必要？
購入手続きが始まる前は、購入意識が高まっている状態です。そのタイミングで気になるであろう商品を斡旋することで、同時購入に繋がる可能性が高まるからです。
期待される効果は？
- 一人あたり購入単価向上
- 一人あたり購入数向上
トップページで
商品意識をアップさせる
カート内商品を分析し
人気の同時購入商品を斡旋
狙い
個別のニーズに対応
商品接触数を向上
どこに？
効果が見込めるすべてのページで、
「ニーズ調査」「商品提案」を行います。
なぜ必要？
購入の迷いを払拭するために、人気商品がなにか？重視する要素は何か? など様々な視点から商品をご案内します。
期待される効果は？
- 購入商品数向上
- 直帰率の低下
購入の迷いを払拭させる
ナビゲーション会話
カート内商品を分析し
人気の同時購入商品を斡旋
狙い
購入へのスムーズな案内
不安・疑問を徹底的に払拭する
どこに？
FAQを始めとした各ページで、カスタマー対応
購入ページ等においては、問題を先読みし対応します
なぜ必要？
お問合せページへFAQを設置するだけでなく、随時問題が発生しそうなポイントに設置が可能です。これによる不安の解消や、素早いお問合せなどが可能になります。
期待される効果は？
- カゴ落ちの低下
- カスタマーサポート
お得な情報提示と
不安定解消をすばやく
FAQチャットボット機能
の導入も可能
セールスに貢献
購買心理を引き出す
SELF LINK利用ユーザーは、非利用ユー ザーに比べ、コンバージョン率が約2.5倍、 顧客単価が約1.6倍高くなるという結果が得られました。
東急百貨店ECストアにおけるギフト分野を対象項目とし、贈答案内からの商品提案を実施。金額が高くなっても、「これなら喜んでくれそうだ」「プレゼントしたら喜びそうだな」といった購買意欲を引き出すことに成功しました。
導入について
システム開発不要で迅速導入。 最短2週間〜で本番運用を開始できます。
面倒な商品設定不要
シナリオ設定不要
最短2週間で導入可能
1機能のみからでも、検証スタート可能
サイトにタグ導入 ⇒
まずは、該当サイトにスクリプトのタグ埋め込んでいただきます。サイト改修などは一切不要です。 出したい情報、狙いなどのセッティングを行います。
サイトを自動解析 ⇒
SELFLINKが自動でサイトの解析を行います。どんなページが存在し、どんな商品があり、どんな特徴があるのかを解析します。
ユーザー行動調査 ⇒
SELFLINKのUI実装前に、ユーザー行動調査をバックグラウンドで実施します。どんなユーザーに、どんな商品が好まれているかなどを調査します。
サービス開始
UI稼働させます。先の解析データー、調査データーをもとにユーザーに対して案内を行います。
※購入履歴、ユーザーIDを連携活用することも可能です。この場合には、顧客DBとの連携が別途必要になります。
※ECサイトだけではなく、サービスサイト、情報サイトにも活用可能です。PC、モバイルなど対応可能です。
対応業種
各業態・業種のサイトに対応が可能です
詳細はお気軽にお問合せください。
- ファッション
- コスメ、健康食品
- 食品(お取り寄せ、酒販など)
- 生活雑貨
- 家具、インテリア
- ホビー(おもちゃ、ゲーム)
- 家電、PC
- 旅行、イベント関連予約
- 外食、グルメ予約
- 不動産(販売・賃貸)申込
- 情報サイト(音楽、動画等)
- など
料金
初期導入費 + 利用量にともなう費用
詳しい料金プランについては お気軽にお問合せください。 カスタマイズにも対応しております。
IT導入補助金にも対応しております。（期限間近）
最大で75%が補助されます。
ご質問、ご依頼等はお気軽に
お問合せください。
SELF株式会社
160-0023
東京都新宿区西新宿6-15-1ラ・トゥール新宿6F
SELF LINKはSELF株式会社のサービスです。運営会社に関する詳細、メディア等のお問合せはSELFまでご連絡ください。